Integração SGP com WhatsApp e telefone: o que automatizar no atendimento do provedor

O SGP concentra a vida do cliente do provedor: cadastro, contratos, faturas, bloqueios. O atendimento, por outro lado, acontece no WhatsApp e no telefone. Quando os dois não conversam, alguém da equipe vira ponte: recebe a mensagem, abre o SGP, procura o CPF, copia o Pix, cola no WhatsApp. Multiplique isso por todas as mensagens do começo do mês.

A integração tira essa ponte manual do caminho. Neste artigo, explicamos o que dá para automatizar, como fica no WhatsApp e no telefone, e os cuidados para fazer isso com segurança.

O que a integração do Combot com o SGP faz

São cinco funções principais, que você liga conforme a necessidade:

• Consulta do cliente por CPF ou CNPJ. O atendimento encontra o cadastro e sabe com quem está falando: nome, plano, contratos e situação.
• 2ª via com Pix. A fatura em aberto é enviada com o código Pix e o código de barras, pronta para pagar.
• Liberação em confiança. O cliente bloqueado por atraso pode pedir a liberação temporária, respeitando o que o SGP permite para aquele contrato.
• Status da conexão. O atendimento informa se o contrato está ativo ou bloqueado, separando a dúvida financeira do problema técnico.
• Régua de cobrança. Lembretes automáticos de vencimento e de atraso pelo WhatsApp, nos dias que você definir.

Como fica no WhatsApp

No WhatsApp, o cliente manda uma mensagem e o bot conduz o atendimento:

1. O cliente escolhe "2ª via" (ou escreve algo como "quero meu boleto", no caso do bot com IA).
2. O bot pede o CPF ou CNPJ do titular e consulta o SGP.
3. Encontrando a fatura em aberto, envia o Pix e o código de barras na própria conversa.
4. Se a conexão estiver bloqueada, oferece a liberação em confiança, quando o contrato tem direito.

O cliente resolve em poucas mensagens, a qualquer hora, e a equipe só entra quando o caso precisa de gente: uma negociação, uma contestação de cobrança, um problema técnico.

Você pode montar isso com o bot de menu, mais simples, ou com o bot com IA, que entende frases livres. A diferença está explicada em bot com IA ou bot de menu.

Como fica no telefone

No Telefone com IA, a lógica é a mesma, só que por voz:

• A IA pede o CPF do titular e consulta o cadastro no SGP.
• Para a 2ª via, ela não dita códigos por telefone. Ela manda a fatura com Pix pelo WhatsApp, e por segurança só para o WhatsApp do número que está ligando.
• Para a liberação em confiança, ela consulta o cadastro antes e só libera depois de a pessoa confirmar em voz alta que quer. Se o contrato não tiver direito, avisa.

Isso é útil principalmente quando o cliente está sem internet e não consegue usar o WhatsApp no Wi-Fi de casa: ele liga, resolve, e a fatura chega quando ele tiver sinal. Contamos mais em telefone com IA para provedor de internet.

A régua de cobrança

A régua é uma sequência de lembretes ligada às datas das faturas. Um desenho comum, só como ponto de partida:

• Alguns dias antes do vencimento: lembrete amigável com o valor e o Pix.
• No dia do vencimento: aviso de que vence hoje.
• Depois do vencimento: aviso de atraso, com a fatura atualizada.
• Antes do bloqueio: aviso claro de que a conexão será bloqueada e como evitar.

Ajuste os dias e o tom à política do seu provedor. Lembrete demais irrita; de menos, não ajuda. Comece com poucos avisos e acompanhe o resultado.

O que fica com a equipe

A integração não deve resolver tudo sozinha. Alguns casos são da equipe:

• Negociação de dívida, parcelamento e desconto.
• Contestação de cobrança ("não reconheço essa fatura").
• Problemas técnicos que exigem diagnóstico ou visita.
• Cancelamento, mudança de titularidade, casos com documentação.

Para esses, o bot transfere para um atendente no WhatsApp, e no telefone a IA anota o caso e manda no WhatsApp da empresa, com o link para chamar o cliente.

Segurança e LGPD

Lidar com CPF e fatura pede cuidado:

• Peça só o documento do titular, e use-o só para a consulta.
• Envie a fatura para o contato certo. No telefone, a 2ª via vai apenas para o WhatsApp do número que está ligando.
• Proteja o acesso ao SGP. As credenciais da integração ficam no painel do Combot; troque-as se alguém com acesso sair da empresa.
• Registre o que foi feito. Consultas, envios e liberações ficam registrados, o que ajuda em qualquer contestação.

Escrevemos um guia mais geral sobre o tema: LGPD no atendimento por telefone e WhatsApp.

Como começar

1. Confirme que o seu SGP tem o acesso de integração liberado e separe as credenciais.
2. No painel do Combot, conecte o SGP e faça uma consulta de teste com um CPF da equipe.
3. Ligue as funções uma de cada vez: comece pela 2ª via, que é o maior volume, e depois a liberação em confiança.
4. Escreva as mensagens com o tom do seu provedor e teste do celular de alguém da equipe.
5. Acompanhe a primeira semana e ajuste o que o cliente não entendeu.

Veja tudo o que o Combot oferece para provedores na página para provedores.

Resumo

Integrar o SGP ao WhatsApp e ao telefone transforma o atendimento financeiro do provedor em autoatendimento: o cliente consulta, recebe a 2ª via, paga e é liberado, sem esperar na fila. A equipe ganha tempo para o que realmente exige pessoas, e o provedor ganha um atendimento que funciona 24 horas.