Bot de WhatsApp grátis: o que dá para fazer (e quando vale pagar)

O WhatsApp virou o balcão de muita empresa pequena. O problema é que o balcão nunca fecha: mensagem chega de madrugada, no domingo, no meio do expediente. E a maioria pergunta a mesma coisa: horário, endereço, preço, se tem tal produto.

Um bot de WhatsApp responde essas perguntas sozinho. E dá para começar sem gastar nada. Neste artigo, mostramos o que um bot grátis consegue fazer, quais são os limites e como saber a hora de mudar de plano.

O que é um bot de menu no WhatsApp

É um atendente automático que responde com opções. O cliente manda "oi", o bot cumprimenta e mostra um menu:

Olá! Aqui é a Padaria Exemplo. Como podemos ajudar? 1. Horário e endereço. 2. Cardápio do dia. 3. Fazer uma encomenda. 4. Falar com a equipe.

O cliente responde com o número e recebe a resposta pronta, ou um submenu, ou é passado para alguém da equipe. É simples, previsível e resolve muita coisa.

O que dá para fazer com o plano grátis

No Combot, o bot no WhatsApp é grátis até 500 respostas. Com ele, uma pequena empresa consegue:

• Responder as perguntas frequentes: horário, endereço, formas de pagamento, área de entrega.
• Mostrar produtos e serviços: cardápio, tabela de serviços, catálogo resumido.
• Coletar pedidos simples: o bot pergunta o que a pessoa quer e passa para a equipe confirmar.
• Encaminhar para a equipe: quando a pessoa escolhe falar com alguém, ou quando o assunto não está no menu.
• Atender fora do horário: avisar quando a empresa abre e o que a pessoa pode adiantar.

E você não precisa trocar de número: a conexão é feita lendo um QR Code com o celular, como no WhatsApp Web, e o bot passa a responder no número que a empresa já usa.

O Combot traz roteiros prontos para mais de 100 ramos (padaria, oficina, clínica, imobiliária, provedor e muitos outros). Você escolhe o seu, ajusta os textos e publica.

Os limites do bot grátis

Ser grátis tem limites, e é melhor conhecê-los antes:

• Quantidade de respostas. O plano grátis vai até 500 respostas. Para quem recebe poucas mensagens por dia, costuma bastar para começar. Para quem recebe muitas, o limite chega rápido.
• Menu não entende frase livre. Se o cliente escrever "vocês abrem feriado?" em vez de escolher uma opção, o bot de menu não interpreta a frase como uma IA faria. Ele mostra o menu de novo ou passa para a equipe.
• Não substitui o atendimento humano. Negociação, reclamação e dúvida complicada continuam com a equipe.

Como montar um menu que funciona

Um menu ruim irrita mais do que ajuda. Algumas regras práticas:

1. No máximo cinco opções no menu principal. Mais do que isso, a pessoa se perde.
2. Opções com nomes que o cliente usa. "Encomendas" é melhor que "Pedidos especiais sob demanda".
3. Sempre uma opção para falar com alguém. Ninguém gosta de ficar preso no robô.
4. Respostas curtas. Mensagem enorme no WhatsApp ninguém lê. Divida em partes.
5. Revise as conversas. Veja onde as pessoas desistem ou pedem a equipe, e ajuste.

Se você nunca escreveu um roteiro, nosso guia ajuda: como escrever o roteiro de atendimento.

Um exemplo ilustrativo

Imagine (exemplo fictício) uma pet shop com banho e tosa.

O menu tem quatro opções: horário e endereço, preços de banho e tosa, marcar horário e falar com a equipe. Quem escolhe "preços" recebe a tabela por porte. Quem escolhe "marcar horário" informa o nome do pet, o porte e o dia preferido, e a equipe confirma. As mensagens de domingo recebem o horário de funcionamento e a orientação de deixar o pedido para segunda.

A dona da pet shop passa a responder só o que precisa dela, em vez de repetir a tabela de preços várias vezes por dia.

Quando vale pagar

Há dois caminhos de evolução, e cada um resolve um problema diferente:

• Volume: se o limite de 500 respostas não basta, o plano ilimitado do bot de menu custa R$ 49 por mês. O bot continua o mesmo, sem limite de respostas.
• Inteligência: se os clientes escrevem frases livres e o menu não dá conta, o bot com IA entende linguagem natural, é treinado com as informações da sua empresa e passa para a equipe quando precisa. Custa R$ 79,90 por mês e inclui API e webhooks para integrar com o seu sistema.

Comparamos os dois em detalhes no artigo bot com IA ou bot de menu.

E as ligações?

O bot cuida do WhatsApp. Se a sua empresa também recebe muitas ligações, o Telefone com IA atende por voz e pode mandar os pedidos no mesmo WhatsApp. Muitos clientes preferem ligar, principalmente quando têm pressa.

Cuidados

• Não use o bot para disparar mensagens em massa para quem não pediu. Além de incomodar, pode levar ao bloqueio do número.
• Trate os dados com cuidado. Peça só o que precisa e siga a LGPD.
• Mantenha o celular conectado. Na conexão por QR Code, o celular precisa estar com internet.

Perguntas frequentes

Preciso de outro número para usar o bot?

Não. A conexão por QR Code usa o número de WhatsApp que a empresa já tem. A API oficial da Meta é uma opção avançada, só para número novo.

O bot responde no meu celular?

Ele responde no seu número, e as conversas que precisam da equipe continuam acessíveis para vocês atenderem. Mantenha o celular conectado à internet.

Posso mudar de plano depois?

Pode. Você começa no grátis e passa para o ilimitado ou para o bot com IA quando o volume ou o tipo de pergunta pedir.

Resumo

Um bot de WhatsApp grátis já resolve as perguntas repetidas, organiza os pedidos e atende fora do horário. Comece com um menu curto, baseado nas perguntas reais dos seus clientes, e acompanhe as conversas. Quando o volume ou a variedade das perguntas crescer, aí é hora de pensar no plano ilimitado ou no bot com IA.